旅游开发，“人”的这篇文章怎么写？

笔者观点：在经历从经济，文化，政策等多种维度的视点切入后，旅游应该回归到对人的需求本质的满足上来，旅游开发也应以人为本，从人本主义的角度把握方向。

近几年，我国旅游发展态势迅猛，据《2014-2020年中国旅游产业发展趋势与投资决策分析报告前瞻》显示，在经济发展进入新常态的大背景下，我国旅游市场每年都在高速增长，其中旅游业总收入和国内旅游人数年均增长率双双保持在10%以上。

一方面，各类旅游项目层出不穷，各地纷纷把旅游产业作为当地产业转型升级的突破口；另一方面，越来越多的政府和企业开始意识到旅游策划规划的重要性，纷纷邀请策划智囊出谋划策。

目前旅游开发主要有三大切入视角：

  1.投资方视角——市场逻辑

旅游开发往往需要大量的投资，很多时候10个亿砸下去，水花都看不到就没了。因此，开发商在做旅游策划的时候，都会从市场的角度出发，力图在策划阶段解决赚钱的事情。

其实，这样的思维方式已经是一个很大的进步，在若干年的技术发展过程中，开发商更多要求策划人员从旅游产品的角度，思考盈利点。但是这样策划出来的产品，往往经不住时间的考验，迭代不行被淘汰，需求变化被淘汰，市场饱和被淘汰，运营不善被淘汰……

  2.学院派视角——文化找魂

现代旅游策划工作，最早是由一批人文地理和文史专业的专家老师和学生完成的。他们跋山涉水走遍全国各地，用脚步丈量了祖国的江河山川。

而最早的旅游开发模式，几乎都以景区为主，因此当时的旅游策划形成一种套路——“找景点找线路（空间），取名字编故事（文化）”。

文科出生的专家老师们，在景区景点设计过程中，更擅长挖掘地域文化作为卖点，久而久之，地域文化成为一个永不过时的标签。然而这样的视角切入，有一个致命的难题：不是所有的地域文化，都能转化成好的旅游产品，过于强调文化及文化的再现，会走入一种极端的泛文化误区中!（笔者这里并非否定“文化为魂”的观点，只是强调现代旅游光靠文化切入，不一定行得通。）

  3.“旅游”本源视角——人的体验

 1）旅游规划的七要素

所有旅游行业相关的人都知道旅游业的六要素——“吃住行游购娱”，就是典型的从游客体验角度出发的旅游项目开发要点。

然而或许人人皆知，反而变得不被重视，很多旅游项目，连起码的六要素都没有做好，就在臆想高大上的目标。尤其近几年，有些地方官员上言必效，缺乏独立思考的能力，盲目追求所谓“新六要素“，造成旅游项目在基础条件上就难以为继，浪费了大量的社会资源。

关于六要素怎么做，案例和理论浩如烟海，无须赘言，笔者这里的重要观点是，与其追求新六要素，不如做好七要素——吃住行游购娱+WIFI。现在开发旅游项目，不做好WIFI覆盖，基本离淘汰就不远了。

 2）人的体验，才是旅游开发的核心

旅游活动其实是一种精神产品，游客旅游的目标是为了追求某种快乐的体验，如何营造快乐的体验？

在实际设计策划体验产品之前，首先要确定体验的主题，这是最为重要的一步，也是旅游策划工作最核心的一步。通过主题的引领，才能确定整体的氛围和文化调性。确定主题调性之后，首先要设计好感官的体验，即所有触动游客视觉味觉触觉嗅觉听觉等感受的内容，这是体验的基础，景一定要美，饭一定要香，设施用品一定要好，住的地方一定不能吵。

接着是游玩的体验，有趣的活动最易于被游客接受，并能满足其娱乐性需求；通过游线的组织，产品的出场顺序可以更为合理地引导游客的体验情绪，达到最佳的效果。中国的古典园林崇尚“步移景异“，不走到特定的位置就看不到下一个景致的全貌，就是强调游玩的步骤，因此在游线组织上颇费心思。

最后，尤其要重视服务的体验，服务人员的仪表仪容、态度、行为和能力，对游客的影响程度甚至大于旅游产品的有趣程度。安曼酒店和迪斯尼乐园在这一点上做到了极致，值得研究学习。

结语

旅游业的发展需要回到其根本的出发点，即人的需求的满足。在经历了从经济学、文化学对旅游认识的阶段后，从人本学的角度来思考旅游，从这个角度看，旅游，其实就是做人的文章！