研学研究 | 做好研学旅行服务的前中后三个步骤

时间:2020-04-09 18:53:47| 作者:adminbj| 查看: | 评论:

摘要: 不知不觉中,春天已经悄然来临,草木生长,万物复苏,暖暖的春风吹绿了大地,和煦的春日驱散了阴霾,一年之中最生机盎然的春季,总是给人舒畅的心情,让人对生命有着美好的 ...
研学研究 | 做好研学旅行服务的前中后三个步骤
 


不知不觉中,春天已经悄然来临,草木生长,万物复苏,暖暖的春风吹绿了大地,和煦的春日驱散了阴霾,一年之中最生机盎然的春季,总是给人舒畅的心情,让人对生命有着美好的向往。

然而,今年的春天与往常不同,一场瘟疫跨越了寒冬,吞噬着春天该有的活力,就目前的疫情情况来看,形式仍不容乐观,以往的清明,景区都是人山人海,可今年,可能也是旅游业最冷清的一年。

这场疫情对于一些企业来说,是致命的打击,很多中小企业没能扛过这场洪流,其中尤为明显的是对旅游企业的影响,旅行社、研学机构,本该是大展身手的春天,现在只能在家闭关修炼。

那么,对于从事研学旅行的各类机构来说,在这个疫情期间,我们更应该抓住这个宝贵的时间,对自身的产品质量、服务质量进行提升,着眼当下,做好打持久战的准备,不能过度期望旅游行业的快速反弹,相信在人们的生活恢复正常的那天,市场对于研学旅行产品、服务也会有更高的要求。今天就和大家一起探讨如何做好研学旅行的执行与服务。

01

接待前准备

首先是接待前,需要准备好当季的主要研学旅行产品,做好活动方案设计。产品必须要打磨,这考验的是机构的产品研发人员、团队的研发能力,能不能抓住市场,做出市场想要的产品,是后续工作开展的基础。

产品设计之后,需要推广销售人员进行推广,对于推广人员来说,他们需要通过深入的学习,掌握产品的内容特点与核心价值,并以此为基础,形成一套自己的推广方式,将产品恰当好处的推广出去。若是在这个过程中推广人员过分夸大和脱离实际情况,给予体验者高端的期待值,那么对于体验者在实际操作中没有得到本应比期待值更高的东西,那么就会对活动产生疑问和降值,所以接待前的一个最重要的关口就是好的活动方案,内容,内涵已经核心点必须完好的给体验者者进行表达,而这项表达是具有高水平,艺术性的。

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02

活动中执行

做完前期的准备工作后,接下来就是活动中的执行了,也就是整个活动的核心和体验者感受的时刻,所有活动、产品在确定之后,必须经过实际的操作演练,才能看出存在的问题,不断的优化活动内容和接待方式。

作为活动的执行者的工作内容,首先要确定活动方案以及详细资料,通过分析详细的资料得出活动的具体执行方式,物资配备,人员的安排,场地的内容,流程的走向,餐饮的安排,切换的方式,内容的打造,安全的维护以及意外事件的反应等等,这些都是需要提前两天出现在所有工作人员面前的,而所有的工作人员会根据任务表格进行依项完成任务,也就是说作为执行者的安排,是所有活动大脑的核心,决定一个活动的走向。

作为每个环节的细小之处,那就是研学带队老师的能力,因为在活动方案确定以后,所有研学老师都是经过一段长时间的培训,那么对于带队过程中出现的问题和整个活动的掌握都必须要完美的了如指掌,研学老师不仅仅要具备完善的基础知识储备,同样需要快速的临场反应能力和安全管理能力等,这一切,都需要研学老师对自身进行严格要求的准备。

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03

接待后的活动

目前,很多的产品做好了接待前,做好了活动中,但是忽视了接待后这一步,如果一个活动在结束之后,家长会问孩子和学生,你们今天参加活动有什么样的感受呀,孩子一脸疑惑,那么就是一个活动后续的失败,在活动接待后,我们要让孩子带着活动离开活动,也就是给孩子们自行去赋予一个活动后的活动,但是必须根据每个孩子的特点去赋予,所以在这接待后续中,这才是最重要。

所以每个带队老师必须从开始之前就给孩子们引导一个课题出来,让孩子不仅在活动中,也在活动后带着课题去离开,如果可以的话更加把活动带到生活中去,这才是活动的后续,而后续的接待中就是那个研学老师都要给你所带过的孩子进行问题困扰的解决和课题活动的解决方式,这才是好的后续接待。

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