三亚全力开展“旅游诚信商家”体系建设

为推动三亚旅游市场秩序建设，打造诚信三亚旅游目的地，保障旅游者消费权益，在三亚市旅游委的指导下，三亚市旅游协会积极开展“三亚旅游诚信商家”体系建设工作，为广大游客营造放心的旅游消费环境。

　　根据2017年“三亚旅游诚信商家”工作计划，自今年7月起，“三亚旅游诚信商家”项目组对体系内外30家旅租及10家开展“一日游”业务的旅行社开展为期一个多月的实地暗访。在此次暗访中发现了一些普遍存在的问题：如旅租行业中，部分旅租(如三亚信海主题酒店)存在证件不齐全，或未悬挂在店的情况;大部分旅租服务人员素质一般，穿着随意，有脱岗现象;有部分旅租(如三亚市福景快捷宾馆、三亚滨莱酒店)客房内卫生较差，公共区域堆放送洗布草，灭火器数量少，存在安全隐患，同时绝大部分旅租不向住客开具发票。

　　在针对“一日游”项目的暗访中，暗访人员发现多数旅行社都不注重游客的游玩体验，签订合同时未向游客说明其他需要付费的项目，也未提醒游客购买保险，让旅游安全存在着一定风险;有部分导游不佩戴导游证(如三亚金帆旅行社、海之尊旅行社)、穿着随意，服务不够专业。同时，部分旅行社导游存在以团购优惠等理由来诱导游客消费等违规行为(如海南四海旅行社-大东海店、海之尊旅行社、省国旅三亚分社)。

　　此次暗访工作的开展，给旅租及旅行社行业带来了警示，也为政府下一步采取有效监管措施打下了基础。据悉，三亚市旅游协会正在打造与三亚市旅游委行业监管科、旅游质量监督局、三亚市旅游警察支队的多方协同工作机制，开展联合暗访、信息共享等工作，加强对违规行业行为的曝光力度，从而保障三亚旅游目的地在广大游客中的诚信形象。