做民宿，需要要处理这些“关系”才行！

民宿本质上还是个生意，生意就需要处理各种关系。民宿的经营过程中，是需要处理和维护好各种关系。一个良好的在地关系，会让你的民宿经营更加稳健和有序，少很多麻烦。

选址定生死，好的位置意味着民宿基本成功了一半；兼具交通区位优势和自然景观资源的区域，理论上基本都能成就一个知名的民宿。但是话说回来，选址环节，首先要解决的是在地的关系，就是政府与村民的关系。

把民宿相对安全的融入到一个新的环境，这是选址过程中的最需要考虑的问题。民宿经营中，基本需要处理的关系有四种：政府、村民、客户、合伙人。

政府关系的处理

一、研究当地的政策规划。清楚未来5-10年的发展规划，并需要掌握在地政府的政绩要求，这样可以避免造成对项目的误判。如果当地有对于乡村建设的需求和指标，在此做民宿就有很大的机会。如果一开始因为政策方面的失误而造成了误判，对民宿未来的影响是非常巨大的。

二、获得当地党政领导的支持。首先要保证正常的礼节交往，不使用行贿等违法手段。要从当地的发展规划入手，嵌入民宿项目。在符合政绩要求的前提下，获得足够的支持。有序的沟通和交流，需要彼此提供相互的帮助和扶持。

三、接受当地的管理与引导。接受相关部门的管理，不要视而不见。安全、治安、食药、消防、环保等各项要求务必达标，不要存在安全隐患，避免崩盘式的伤害。想要做好民宿，就必须要接受管理，并且积极响应相关部门的管理和监督。

四、理顺证照等手续流程。接受相关部门的管理和监督，并积极办理相关证照，积极参与培训考试，留存年检记录等等。获得合法身份，才有更大的发展机会。

五、反馈并承担当地发展。应当对当地产业发展起到一定作用，促进当地税收、发展和人才就业等等。在地政府关心的是当地的发展和就业，如果你的项目能提供此类的帮助，是会得到政府相应的扶持和支撑的。要懂得承担当地产业发展的责任。

村民关系的处理

一、获得村民的支持。固有的环境中进入新的产业，势必对原有环境造成影响。以民宿的项目入侵到当地环境中，要获得村民的支持，和村民和谐相处。如果没有村民的支持，是没有办法正常开展民宿项目的。

二、重视契约精神。在乡村，法律合同效力是打折扣的。要用村民听得懂的语言和方式进行沟通，比如宗族、脸面、关系的认同和维护。给村民足够的尊重，才会获得足够的发展空间。接受村民坚守的规矩和语言，在成本和代价可接受的前提下，不怕矛盾，早发现早解决。

三、学会和当地共荣共生。对于村民来讲，民宿是“外人”，外来户受到歧视，在传统乡村中是很普遍的存在。学会与当地人共荣共生是关键，不要介入村民的恩怨，要懂得村民之间的微妙关系，不站队不参与。

四、舍小利顾大局，找到制衡的力量。村民的好感度和满意度较低，所以比较容易满足。因此，小利一定要让，不要计较，对于村民的利益一定要尽快支付，言出必行。大事情要慢，需要权衡。不要让村民产生不良的印象。

五、要有一定威望的中间人。村民间对接，需要中间人；民宿主与村民必须也要有这样的中间人。中间人需是村民中具有相当威望和资历的人，具有话语权。民宿主说当面话，中间人说办事的话。当面话和办事话有不同的表达方式。

客户关系的处理

一、民宿的根本是服务。民宿是服务业，对于消费者来说，民宿是伺候人的行业，很琐碎，重复性工作较多。需要具备酒店行业的服务标准，才能在基本上满足服务的本质。要多用耳朵听少用嘴巴讲，尽己所能。

二、产品是对客户最大的尊重。客户来民宿体验的根本需求是产品，产品包含房间、饮食、体验等等。产品的根本是取悦客户，而不是取悦自己。客户来民宿的述求和五星级酒店的述求是不同的，提前有心理准备，有宽容度。如果产品都无法打动客户，那这家民宿是失败的。

三、需要不断的改进和完善。民宿注定是不完美的，手环境限制，投资不大，体量小，消耗的精力多等等。需要对产品及服务进行不断的优化升级。重视客户提出的问题和要求，并积极改进。这样才能持续发展。

合伙人关系的处理

一、明确合伙人职责。这里合伙人的界定并不明晰，众筹的人、创业者、提拔的管理人员，都算是合伙人。合伙人成分比较复杂，有媒体人，有设计师，有爱好者，需要发挥各自的能量，明确的职责划分是很重要的。

二、设计好经营止损点。要有所规划，不要存在赌徒心理，要提前考量，设计好赔钱的止损点。民宿要低成本，输得起。落地性要强，专业的人做专业的事儿，拒绝自嗨。

三、权责划分明确。利润、分红、待遇等等，要事先谈明白，生意不要凭感情说话，股东要有股东协议，要实话实说，不要画大饼。

写在后面

所谓民宿，其实就是升级版的农家院，加上强烈的主人公文化，而产生的一个生活圈子。民宿胜在个性化，每个民宿主是完全不同的。一个好的民宿是能够带动当地的发展的。对于初来的客户，由于互相不了解，建议先讲酒店语言，而后在讲产品语言，毕竟客户对于酒店是不陌生的。

在民宿建设之初，最好有酒店从业经验的人介入进来。这样在设计的时候，能够在合理布局的前提下，将空间更合理的利用起来，既符合空间的功能设计，又符合视觉的美感效果。很多民宿出现的问题，大多数都是出在设计方面，设计的很好，但是功能比较不好实现；或者功能比较完备，但是美感不足。